7 CLAVES DE ATENCIÓN A TU AUDIENCIA CULTURAL

23 marzo, 2023

Audiencias Culturales, Destacada, Ticketing8 Comments

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En la venta de entradas de un espectáculo o evento, lo primero es el evento. Lo segundo es conseguir que el cliente compre entradas de tu evento. Lo tercero, que el público asista a tu evento o recinto y lo más de lo más, conseguir que repita.

Para recintos, promotores o artistas que ya han dado el salto a la venta de entradas de sus propios eventos y espectáculos y utilizan una plataforma de venta de entradas, la atención al comprador de entradas, o audiencia o cliente es uno de los puntos fuertes.

Si vendes tus entradas online a través de un software de venta de entradas, pon en práctica estas 7 ideas para gestionar la atención a tu público.

 

IDEA 1: TÚ ERES QUIEN MEJOR CONOCE TU EVENTO O ESPECTÁCULO, ¿O NO?

¿Quién mejor que TÚ para hablar de TU recinto, evento o espectáculo?. Tienes todas las respuestas ante cualquier duda que le surja al público antes y durante su compra on line, o antes del día del evento.

 

IDEA 2: ELIGE EL CANAL DE ATENCIÓN A TU AUDIENCIA CULTURAL

Te aconsejamos una atención telefónica si gestionas un recinto o evento poco convencional. Puede ser que el público tenga muchas dudas iniciales, hasta que crees un hábito de asistencia. También lo aconsejamos en el caso de que tu público no sea usuario de internet.

• Decide los días y horario de atención a tu audiencia.
• Pon un número de tfno local o 900. Nunca un número de pago, será la primera queja de tu público.
• Para aquellas franjas horarias en las que no prestes atención telefónica, un contestador indicando los horarios y derivando al cliente a un email tipo: ayuda@, clientes@, atencioncliente@, publicos@ o similar. Que sea fácil y corto.

Si por el contrario, se trata de un recinto o evento convencional o tu público es joven, te aconsejamos un email o chat. Los chat pueden ser gratuitos o de pago, pero el coste no suele ser elevado. Estas son algunas de las plataformas de chat que te pueden interesar

Tidio: https://www.tidio.com/

Landbot: https://landbot.io/

Si lo quieres enlazar a un CRM, te aconsejamos

Hubspot: https://www.hubspot.com/

Freshdesk: https://freshdesk.com/es/

 

Acuérdate: Establece una respuesta tipo que acuse recibo al email del cliente y compromiso de respuesta en horario laboral de no más de 1-2h y fuera del horario laboral ejemplo fines de semana o festivos de no más de 24h. Cuanto más inmediata sea la respuesta, mejor.

IDEA 3: ANTICÍPATE. PREGUNTAS FRECUENTES. EVITA GENERAR LA CONSULTA

A medida que atiendas a TU público, te darás cuenta de cuáles son las preguntas más frecuentes (también llamadas FAQS) relacionadas con la venta de entradas, con tu recinto (instalaciones, normas etc) o con un evento o espectáculo específico.

Añade a tu web un apartado de Preguntas Frecuentes con las consultas más habituales y sus respuestas. Esto evitará que el cliente no tenga que contactarte para informarse.  Modifica y mejora tus respuestas, en función de cómo vayan evolucionando.

Para un evento o espectáculo con características específicas, añade esta información por ejemplo en la landing o página de compra de entradas del evento, en el proceso de compra de venta de entradas, en el email de confirmación de compra de entradas que recibe el cliente o en el email de recordatorio del evento que envíes.

IDEA 4: RAPIDEZ Y RESOLUCIÓN EN ATENDER A TU AUDIENCIA. EL MEJOR SERVICIO

Una vez elegido el canal de atención a TU público, tienes que prestar un servicio rápido y resolutivo con tu público. Ponte en su lugar.

Solucionar no significa resolver siempre a favor de TU público, pero no podemos dejarle sin respuesta, sin solución o darla parcialmente. Nunca abandones a tu público ante el problema. Dañará tu imagen y credibilidad. No olvides que las redes sociales, las reseñas en Google mybusiness etc pueden perjudicarte mucho.

Dimensiona tus canales para ofrecer un servicio a la altura.

IDEA 5: FORMACIÓN INTERNA: ¡¡TOMÁTELO EN SERIO!!

Para poder dar correctamente el servicio de atención a tu audiencia, es fundamental definir

• El tono de conversación con tu audiencia: serio, cordial, cercano, neutro. Tiene que ser el mismo, independientemente de que persona del equipo lo preste.
• Aseguraos bien que la información sobre el evento, el recinto, vuestro sistema de venta de entradas, el funcionamiento de vuestra web etc es conocido mediante una formación o un documento y con breves reuniones internas. Actualizando que es gerundio!!
• Asegúrate que tu equipo conoce bien las condiciones legales de compra de entradas de TUS eventos y espectáculos y que estas están de acuerdo a tu argumentario. Very important!!
• Respuestas tipo. A base de repetir, conseguiréis identificar procesos recurrentes y crear plantillas de respuestas tipo que podéis tener preparadas y compartidas. Ahorra mucho trabajo!!

IDEA 6: CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Sin duda, el clásico de las consultas de atención al cliente en cualquier ecommerce. No iba a ser distinta la venta de entradas.

Uno de los mayores frenos en la venta anticipada de entradas son las equivocaciones al comprar: de fecha, de tarifa o la imposibilidad de acudir al evento. Nuestro consejo: permite los cambios si tu espectáculo tiene más de una sesión, sino permite las devoluciones pero….establece TÚ, hasta cuándo permites los cambios y devoluciones y si vas a cobrar por esta gestión al cliente.

Sabemos que tu audiencia, está dispuesta a pagar por un servicio de cambios y devoluciones antes que perder el importe completo o que sus entradas terminen en una web de reventa de entradas.

 

IDEA 7: CLIENTE CONTENTO, CLIENTE SATISFECHO. PÍDELE UNA RESEÑA

Invita a tu público a que escriba una reseña en Google My Business y mejora además tu SEO o crea en tu web un apartado especial: Dicen de nosotros….

ACERCA DE QwantiQ

Somos una empresa que comercializa una plataforma de venta de entradas para todo tipo de eventos y espectáculos, compuesta por un equipo de profesionales con más de 20 años de experiencia en el sector del ticketing y el marketing cultural. Ofrecemos nuestro servicio a recintos, promotores y artistas que quieran convertirse en su propia ticketera