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5 medidas para evitar la reventa de entradas

5 MEDIDAS PARA EVITAR LA REVENTA DE ENTRADAS DE TUS ESPECTÁCULOS

Tiempo de lectura: 3 minutos

La reventa de entradas en general, pero la especulativa en particular, es una de las grandes amenazas no solo para recintos y promotores de eventos y espectáculos y consumidores finales, sino también para las empresas de venta de entradas.

Los organizadores de los eventos pierden el control de la venta de entradas de sus shows, los precios se disparan sin que el organizador pueda controlarlo y las plataformas de reventa de entradas juegan con el aforo a la venta del espectáculo, adquiriendo entradas masivamente mediante bots, que en cuestión de minutos deja al comprador final de la entrada, fuera del acceso a la compra directa de entradas a su PVP.

Por otro lado, el consumidor que se ve abocado a comprar en estas plataformas, se encuentra desvalido ante cualquier reclamación y sin ningún derecho. No tiene dónde acudir, ya que estas plataformas de reventa son canales no oficiales, con venta on line exclusivamente y sin un servicio de atención al cliente al que reclamar, por lo que a menudo en puerta, el día del evento, promotor, recinto y consumidor final se encuentran en una situación que ninguna de las partes ha generado y con una solución muy difícil, que en algunos casos deja al consumidor final fuera del recinto, estafado y sin poder ver a sus artistas favoritos. Los perjuicios para estas partes son enormes, mientras las plataformas de reventa on line, se lucran escandalosamente.

 

Aunque con mucho retraso, y con este gran problema muy extendido, ya se está legislando sobre la reventa on line, a través de la Ley de Servicios digitales (DSA) que entró en vigor el 16 de noviembre de 2022. La DSA será directamente aplicable en toda la UE y se aplicará quince meses o a partir del 1 de enero de 2024, lo que ocurra más tarde, después de la entrada en vigor.

Mientras todo esto ocurre, se implementa etc, los artistas, promotores, servicios de ticketing oficiales y consumidores necesitan frenar esta escalada abusiva, espectáculo a espectáculo.

Como acción inmediata, te presentamos 5 recomendaciones fáciles de implementar que cualquier artista y promotor debe encontrar en su sistema de venta de entradas, para evitar la reventa.

  1. Registro obligatorio de compradores. Solo se puede comprar la entrada de ese espectáculo con un registro obligatorio en tu web, de manera que te asegures que personas reales con datos reales, están comprando las entradas. El registro obligatorio implica necesariamente un usuario y contraseña y recuerda que para recibir el email de confirmación de compra del que descargarte las entradas, deberás dejar un correo electrónico válido y un tfno de contacto en caso de cancelación o aplazamiento.
  2. Venta nominativa. Al comprar las entradas, solicitar el nombre y apellidos del comprador y de sus acompañantes. Obliga a todos los asistentes a identificarse en puerta como titulares de las entradas con su DNI
  3. Venta nominativa + DNI. Puedes añadir un grado más de seguridad, solicitando junto con el nombre y apellidos el DNI del comprador y acompañantes.
  4. Limitar el número de entradas por compra. Puedes limitar el número de entradas que se pueden comprar de tu espectáculo por transacción (solo se puede comprar 1 entrada, 2 entradas por compra). Si quieres comprar más entradas debes volver a comprar, sin embargo, los sistemas de ticketing suelen estar preparados para detectar más compras de las habituales de un mismo espectáculo pudiendo invalidar esas compras. Otra opción es la limitación de compra por email. Más efectivo. Cada email solo puede comprar 2 entradas (las que tú como promotor determines)
  5. Establecer la fecha en la que el comprador puede descargarse sus entradas. Si solo permites la descarga de las entradas la víspera del evento, por ejemplo, añades seguridad a tus compradores. Si además, la descarga de entradas se debe hacer desde el área privada del usuario en tu página de venta de entradas, consigues mayor seguridad. El comprador para entrar en su área privada debe logarse con usuario y contraseña y acceder a su área privada.

 

Estas 5 medidas están focalizadas en identificar quién compra, cuánto compra y cuándo le permito como promotor, disponer de su entrada para aumentar el control en la compra, de la impresión de las entradas y garantizar una venta oficial. Son muy inmediatas de implementar y disponibles en QwantiQ.

Nos gustaría saber tu experiencia si has utilizado ya cualquiera de estas opciones o si las has implementado todas.

ACERCA DE QwantiQ

Somos una empresa que comercializa una plataforma de venta de entradas para todo tipo de eventos y espectáculos, compuesta por un equipo de profesionales con más de 20 años de experiencia en el sector del ticketing y el marketing cultural. Ofrecemos nuestro servicio a recintos, promotores y artistas que quieran convertirse en su propia ticketera

7 CLAVES DE ATENCIÓN A TU AUDIENCIA CULTURAL

Tiempo de lectura: 3 minutos

En la venta de entradas de un espectáculo o evento, lo primero es el evento. Lo segundo es conseguir que el cliente compre entradas de tu evento. Lo tercero, que el público asista a tu evento o recinto y lo más de lo más, conseguir que repita.

Para recintos, promotores o artistas que ya han dado el salto a la venta de entradas de sus propios eventos y espectáculos y utilizan una plataforma de venta de entradas, la atención al comprador de entradas, o audiencia o cliente es uno de los puntos fuertes.

Si vendes tus entradas online a través de un software de venta de entradas, pon en práctica estas 7 ideas para gestionar la atención a tu público.

 

IDEA 1: TÚ ERES QUIEN MEJOR CONOCE TU EVENTO O ESPECTÁCULO, ¿O NO?

¿Quién mejor que TÚ para hablar de TU recinto, evento o espectáculo?. Tienes todas las respuestas ante cualquier duda que le surja al público antes y durante su compra on line, o antes del día del evento.

 

IDEA 2: ELIGE EL CANAL DE ATENCIÓN A TU AUDIENCIA CULTURAL

Te aconsejamos una atención telefónica si gestionas un recinto o evento poco convencional. Puede ser que el público tenga muchas dudas iniciales, hasta que crees un hábito de asistencia. También lo aconsejamos en el caso de que tu público no sea usuario de internet.

  • Decide los días y horario de atención a tu audiencia.
  • Pon un número de tfno local o 900. Nunca un número de pago, será la primera queja de tu público.
  • Para aquellas franjas horarias en las que no prestes atención telefónica, un contestador indicando los horarios y derivando al cliente a un email tipo: ayuda@, clientes@, atencioncliente@, publicos@ o similar. Que sea fácil y corto.

Si por el contrario, se trata de un recinto o evento convencional o tu público es joven, te aconsejamos un email o chat. Los chat pueden ser gratuitos o de pago, pero el coste no suele ser elevado. Estas son algunas de las plataformas de chat que te pueden interesar

Tidio: https://www.tidio.com/

Landbot: https://landbot.io/

Si lo quieres enlazar a un CRM, te aconsejamos

Hubspot: https://www.hubspot.com/

Freshdesk: https://freshdesk.com/es/

 

Acuérdate: Establece una respuesta tipo que acuse recibo al email del cliente y compromiso de respuesta en horario laboral de no más de 1-2h y fuera del horario laboral ejemplo fines de semana o festivos de no más de 24h. Cuanto más inmediata sea la respuesta, mejor.

IDEA 3: ANTICÍPATE. PREGUNTAS FRECUENTES. EVITA GENERAR LA CONSULTA

A medida que atiendas a TU público, te darás cuenta de cuáles son las preguntas más frecuentes (también llamadas FAQS) relacionadas con la venta de entradas, con tu recinto (instalaciones, normas etc) o con un evento o espectáculo específico.

Añade a tu web un apartado de Preguntas Frecuentes con las consultas más habituales y sus respuestas. Esto evitará que el cliente no tenga que contactarte para informarse.  Modifica y mejora tus respuestas, en función de cómo vayan evolucionando.

Para un evento o espectáculo con características específicas, añade esta información por ejemplo en la landing o página de compra de entradas del evento, en el proceso de compra de venta de entradas, en el email de confirmación de compra de entradas que recibe el cliente o en el email de recordatorio del evento que envíes.

IDEA 4: RAPIDEZ Y RESOLUCIÓN EN ATENDER A TU AUDIENCIA. EL MEJOR SERVICIO

Una vez elegido el canal de atención a TU público, tienes que prestar un servicio rápido y resolutivo con tu público. Ponte en su lugar.

Solucionar no significa resolver siempre a favor de TU público, pero no podemos dejarle sin respuesta, sin solución o darla parcialmente. Nunca abandones a tu público ante el problema. Dañará tu imagen y credibilidad. No olvides que las redes sociales, las reseñas en Google mybusiness etc pueden perjudicarte mucho.

Dimensiona tus canales para ofrecer un servicio a la altura.

IDEA 5: FORMACIÓN INTERNA: ¡¡TOMÁTELO EN SERIO!!

Para poder dar correctamente el servicio de atención a tu audiencia, es fundamental definir

  • El tono de conversación con tu audiencia: serio, cordial, cercano, neutro. Tiene que ser el mismo, independientemente de que persona del equipo lo preste.
  • Aseguraos bien que la información sobre el evento, el recinto, vuestro sistema de venta de entradas, el funcionamiento de vuestra web etc es conocido mediante una formación o un documento y con breves reuniones internas. Actualizando que es gerundio!!
  • Asegúrate que tu equipo conoce bien las condiciones legales de compra de entradas de TUS eventos y espectáculos y que estas están de acuerdo a tu argumentario. Very important!!
  • Respuestas tipo. A base de repetir, conseguiréis identificar procesos recurrentes y crear plantillas de respuestas tipo que podéis tener preparadas y compartidas. Ahorra mucho trabajo!!

IDEA 6: CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Sin duda, el clásico de las consultas de atención al cliente en cualquier ecommerce. No iba a ser distinta la venta de entradas.

Uno de los mayores frenos en la venta anticipada de entradas son las equivocaciones al comprar: de fecha, de tarifa o la imposibilidad de acudir al evento. Nuestro consejo: permite los cambios si tu espectáculo tiene más de una sesión, sino permite las devoluciones pero….establece TÚ, hasta cuándo permites los cambios y devoluciones y si vas a cobrar por esta gestión al cliente.

Sabemos que tu audiencia, está dispuesta a pagar por un servicio de cambios y devoluciones antes que perder el importe completo o que sus entradas terminen en una web de reventa de entradas.

 

IDEA 7: CLIENTE CONTENTO, CLIENTE SATISFECHO. PÍDELE UNA RESEÑA

Invita a tu público a que escriba una reseña en Google My Business y mejora además tu SEO o crea en tu web un apartado especial: Dicen de nosotros….

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Somos una empresa que comercializa una plataforma de venta de entradas para todo tipo de eventos y espectáculos, compuesta por un equipo de profesionales con más de 20 años de experiencia en el sector del ticketing y el marketing cultural. Ofrecemos nuestro servicio a recintos, promotores y artistas que quieran convertirse en su propia ticketera

TU EMPRESA DE TICKETING, TU PARTNER EN LA VENTA DE ENTRADAS

Tiempo de lectura: 3 minutos

Cualquier cambio, siempre es duro, lo sabemos y lo vivimos personal o profesionalmente. El cambio que nos llega impuesto, lo gestionamos rápidamente porque no nos queda otra, pero y ¿cuándo nosotros elegimos cambiar? La cascada de decisiones y acciones ante “ese cambio que tenemos que hacer” hacen que junto con el miedo, la pereza o la incertidumbre se aplace y se aplace y se convierta en una barrera mayor que el propio beneficio de cambiar. Hasta aquí lo que todos sabemos. 😉

Si gestionas eventos y espectáculos y eres promotor, recinto o incluso un artista que quiere vender sus propias entradas (¿por qué no?), dar el paso o el “salto” a vender entradas on line de manera directa y profesional, no es distinto a cualquier otro cambio que encaremos en la vida: ¿Qué hacer? ¿por dónde empezar? y lo que es más importante ¿con quién?

En nuestro artículo 3 CLAVES PARA SELECCIONAR UN SISTEMA DE VENTA DE ENTRADAS, te damos unas pequeñas pautas que pueden ayudarte a dar el paso y con este artículo, queremos conseguir convencerte y que te decidas a vender tus propias entradas de música, entradas de deportes, entradas de museos, entradas de teatro, entradas de clubbing, entradas de ferias, entradas de visitas turísticas o esos eventos en streaming que no sabemos cómo venderlos.

📣 IMPORTANTE: Busca una empresa de venta de entradas que te facilite el producto, servicio y la atención al cliente que necesitas.

1) EL SOFTWARE de venta de entradas es esencial que cumpla tus requerimientos y necesidades hoy, pero también asegúrate que crece con un ojo puesto en el día de mañana evolucionando la plataforma de venta de entradas de manera correctiva y evolutiva.

2) EL SOPORTE TÉCNICO

Igualmente tu sistema de venta de entradas debe garantizarte un SLA (Service Level Agreement) o Acuerdo de nivel de servicio (esto nos está recordando que tenemos que hacer un glosario de palabros de ticketing) en el que queden estipulados los horarios de atención ante dudas, consultas o incidencias que te puedan surgir como ticketera, estableciendo la categorización de una incidencia (leve, grave, crítica) y los tiempos de respuesta en laborable y festivo. Esencial!!

Sabemos que la venta de entradas de tus eventos y espectáculos es vital para ti como recinto, promotor o artista y cualquier situación que afecte a la venta de tus entradas, puede afectarte no solo económicamente sino también a nivel de imagen y credibilidad ante tus compradores de entradas o ante instituciones en función de quién haya contratado tu evento o espectáculo.

Hasta aquí hablamos de una relación cliente – proveedor, pero si soy un recinto, promotor de eventos y espectáculos o un artista que vende sus propias entradas y somos nuevos en el ticketing, ¿cómo podemos sacar el máximo partido a la venta de entradas? Claramente hemos dado el salto de vender directamente nuestras entradas para vender más y vender mejor. Aquí es donde necesitas que tu proveedor sea ese partner que necesitas para recorrer el camino al éxito en la venta de entradas.

3) CONVIERTE A TU SISTEMA DE TICKETING, EN TU PARTNER DE VENTA DE ENTRADAS: APLICA LA REGLA DE LAS 5E 

Ser un partner en la venta de entradas de espectáculos y eventos significa trabajar la regla de las 5 E que nosotros mismos nos hemos inventado: Experiencia, elasticidad, empatía, evolución y estar presente. Así de fácil!!

  • EXPERIENCIA. Tener una experiencia contrastada dentro del sector del ticketing o venta de entradas de teatro, entradas de música, entradas de deporte, entradas de clubbing, entradas de streaming, entradas de parques temáticos, entradas de museos, entradas de ferias, entradas de lo que sea, te asegurará resolver muchas situaciones.

El mundo de los eventos y espectáculos tiene los horarios inversos al mundo laboral de su público. Necesitas que el horario de tu empresa de ticketing se adapte a tus horarios. Los eventos y espectáculos suelen tener lugar por la noche, en fines de semana o en períodos vacacionales.

En la venta de entradas hay dos momentos importantes. La salida a la venta y el momento en el que el público entra al recinto. Tu partner en venta de entradas debe ser muy ágil y resolutivo en estos momentos.

  • EMPATÍA. Aunque sabemos de venta de entradas, un recinto, promotor o artista sabe mucho de eventos, espectáculos y las situaciones con el público. Ponerse en tu lugar cuando surge una situación y ser consciente de lo que te juegas en cada función, en cada evento es muy importante para ti y necesitas que tu sistema de venta entradas lo entienda y lo viva de igual manera.
  •  EVOLUCIÓN. Es muy importante que tu empresa de venta de entradas ponga su experiencia para ayudarte a resolver situaciones operativas, técnicas o comerciales y aconsejarte cómo vender más entradas con tu sistema de venta de entradas y venderlas mejor.

Parte de la evolución de tu partner en venta de entradas reside en escucharte, para evolucionar de acuerdo a tus necesidades. No lo olvides y antes de cerrar una acción de venta de entradas habla con tu plataforma de venta de entradas y confirma que técnicamente es viable, cómo hacerlo de manera eficiente y si te va a reportar un incremento en tu venta de entradas. Seguro que tu plataforma de venta de entradas tiene experiencia en esa acción que quieres realizar.

  • ESTAR PRESENTES. Sabemos que ningún proveedor nos tiene como único cliente, pero su labor es hacer que así lo parezca. Que el protagonista seas TÚ. TUS eventos y TUS espectáculos. Estar disponible por teléfono o por correo, acortar los tiempos de respuesta y hacerte sentir único, es la labor de un buen partner de venta de entradas.

Busca un proveedor de venta de entradas que además se convierta en tu partner, que te ayude en el proceso de implantación y puesta en marcha del servicio y además crezca contigo es la clave para que consigas el éxito, si te decides a dar el salto a la venta de entradas.

Regla-QwantiQ-5E

Convierte a tu sistema de ticketing en tu mejor partner.

 

ACERCA DE QwantiQ

Somos una empresa que comercializa una plataforma de venta de entradas para todo tipo de eventos y espectáculos, compuesta por un equipo de profesionales con más de 20 años de experiencia en el sector del ticketing y el marketing cultural. Ofrecemos nuestro servicio a recintos, promotores y artistas que quieran convertirse en su propia ticketera

3 CLAVES PARA SELECCIONAR UN SISTEMA DE VENTA DE ENTRADAS

Tiempo de lectura: 4 minutos

 

 

Actualmente son muchas las empresas que se dedican a la venta de entradas, también llamadas ticketeras, sistemas de ticketing, software de venta entradas, programa de venta entradas…lo encontrarás por muchos nombres.

De entre todas ellas: ¿Cómo seleccionar un sistema de ticketing entre toda la oferta actual?  Antes de hiperventilar: tranquilidad. Estamos aquí para ayudarte.

Si eres un recinto, promotor de eventos o espectáculos y quieres vender entradas de música, entradas de teatro, entradas de eventos deportivos, entradas de museos, entradas de parques temáticos, entradas de visitas guiadas o entradas de DJ sessions, con este post, queremos ayudarte a identificar la opción que más se ajuste a tu necesidad de cómo vender entradas para un evento.

1.- ¿POR DÓNDE EMPEZAR?: ELIGIENDO ENTRE LAS DOS OPCIONES DE SISTEMAS DE VENTA DE ENTRADAS

Todos los sistemas de venta de entradas o sistemas de ticketing se dividen en dos grupos: los canales de venta de entradas y los software de venta de entradas para eventos o sistemas propios.

Dentro de los primeros se agrupan los canales de venta de entradas como: Ticketmaster, El Corte Inglés, Entradas.com

Dentro de los segundos se agrupan proveedores de software de venta de entradas como: QwantiQ, Secutix, Onebox, Impronta, Clorian, IACPOS

2.- ¿CÓMO FUNCIONA UN OPERADOR DE VENTA DE ENTRADAS?

En general, los canales de venta de entradas son una marca de venta de entradas / tickets en sí misma. Venden directamente las entradas a través de su marca, normalmente muy potentes.

Su marca puede englobar una web y/o la red de canales internos que hayan creado dentro de su propia marca (call center, grupos etc) y acuerdos con terceros como agencias de viajes, grandes superficies y otras webs que redirigen a estos canales de venta (también llamadas afiliados). Obviamente y con una inversión tan alta en sus canales propios tienden a vender exclusivamente a través de su marca.

Normalmente, su oferta de servicio es un 360, un servicio integral de venta de entradas a sus clientes: alta de tus eventos, creación de planos y aforos, recaudación de los importes de las entradas online, la atención a tu cliente ante dudas e incidencias y en ocasiones, pueden aportar el papel de entradas, los equipos informáticos y con ellos, el mantenimiento y el soporte técnico.

A cambio y lógicamente, es necesario ajustarse a los plazos o a la operativa que el canal de venta de entradas establezca. Plazos de alta y modificación de eventos y precios, plazos de pago de tu recaudación, plazos para la asistencia técnica en el recinto etc.

No olvides que adicionalmente al hacer ellos la venta directa de entradas, incorporarán a su base de datos a todos tus compradores a los que harán comunicaciones de tus eventos y de los eventos de otros clientes. Puede ser un punto de negociación o no, la posibilidad de compartir el dato del comprador entre ambas partes.

Es también lógico que al dar un servicio integral, el coste del servicio sea mayor que si lo hicieras tú mismo.

 

 

3.- ¿CÓMO FUNCIONA UN SISTEMA PROPIO? ¿CÓMO VENDER ENTRADAS DE MIS EVENTOS Y ESPECTÁCULOS DE MANERA DIRECTA?

Los sistemas propios son software de venta de entradas. Son empresas menos conocidas porque su marca no está visible, ya que no venden entradas directamente sino que hacen que sus clientes las vendan. La marca visible es la tuya y todos sus esfuerzos están centralizados exclusivamente en ti.

En los sistemas propios el objetivo eres TÚ. Se trata de que dispongas de todo el control sobre la venta de entradas de TUS eventos.

tienes autonomía para crear las entradas de TUS eventos, donde quieras y cuando quieras: INMEDIATO.

cobras directamente en tu cuenta bancaria tu recaudación desde la primera entrada que vendas porque la pasarela de pago o TPV es tuya. TU PASARELA DE PAGO

recoges el dato del comprador y creas tu propia base de datos para comunicarte con TU público. LA BASE DE DATOS DE COMPRADORES TUYA.

dispones de tus estadísticas de venta de entradas. CREA TU PROPIO TRACKING DE VENTAS

defines tu estrategia de marketing cultural: cómo captar nuevo público y fidelizar el que tienes. CREA TU PROPIO MARKETING CULTURAL

decides con quién quieres vender. Puedes vender tú: a través de taquilla y web creando tu propia marca o puedes vender con otros canales de venta de entradas de manera integrada como Ticketmaster, El Corte Inglés, Entradas.com ….

Recuerda que podrás vender contra un mismo aforo. Sin cupos.

CREA tus propios acuerdos con hoteles, oficinas de turismo, tiendas, agencias de viaje o con quien quieras. TUS CANALES

Pregúntate, quién mejor que TÚ conoce mejor tu evento o recinto y quién puede atender mejor a tus propios clientes que TÚ si quieres que vuelvan a comprarte entradas y te recomienden. TU ATENCIÓN AL CLIENTE.

decides qué gastos de gestión quieres aplicar por entrada y serán íntegros para ti. TU BENEFICIO.

En estos sistemas la inversión es muy pequeña. Puedes usar equipos informáticos que ya tengas y decidirás si quieres comprar una impresora de tickets en el caso de que tengas taquillas en recintos fijos y si quieres un control de accesos para grandes aforos unos lectores de códigos de barras, podrás descargarte la app de control de accesos. TÚ decides cuánto invertir.

Piensa que un programa de venta de entradas no puede ser una entelequia. Deberá ser fácil, intuitivo, ágil y responder a tu casuística de venta de entradas.

CONCLUSIÓN

Hazte dos preguntas en función de tus posibilidades y elige tu opción.

  • ¿Puedo / quiero encargarme de la venta de entradas de mis eventos?
  • ¿Quiero / debo dejar que una empresa de venta de entradas se encargue?

 

ACERCA DE QwantiQ

Somos una empresa que comercializa una plataforma de venta de entradas para todo tipo de eventos, compuesta por un equipo de profesionales con más de 20 años de experiencia en el sector del ticketing y el marketing cultural, por lo que ofrecemos todo nuestro know how al servicio de recintos y promotores.